商売は

難しい

思ったとおり

 

 

現実は動かない

 

 

 

お金をはらってもらうということは

 

 

 

高いハードルがある

 

 

 

だから

工夫が必要だし

 

小さな積み重ねが大事

 

 

その一つとして

 

 

顧客の行動を分析する

 

というものがある

 

 

 

いわゆる

ペルソナというマーケティング用語があり

 

 

この

商品の

購入する人を現実的レベルまで想定してみるというもの

 

 

 

男性

独身

３２歳

一流企業勤務

勤務先は丸の内

自宅は都内の賃貸マンション

年収は８００万円

などなど

 

 

 

ついつい

こういう人が買うとしたら

どういう商品になるか

 

 

など考えそうだが

 

 

大事なのは

 

 

その人の生活

行動

判断基準を分析すること

 

 

 

朝何時に起きて

どんな朝食をとり

服を選び

駅まで歩いて

そこから電車に乗り

出勤

 

 

など

 

 

 

そんな人が

具体的に

提供するサービス　商品と

どうかかわり

 

 

どう知り

どう

購入を決定するか

 

 

 

その分析が大事

そこを分析することで

 

 

 

どこにマーケティングの施策を実施していけばいいかわかる

 

 

 

 

例えば

高額所得のひとは

価格が見合えば

少々高額でも支払いをする

 

 

 

だから

シャングリラﾎﾃﾙでは

 

 

スィート以上の部屋では

値段をつけていない

 

 

という

その方が

 

収益が上がるから

 

 

 

 

高額所得のひとは

他の場所の高級ホテルを利用していて

そこと比べて

見合う額を払うし

 

 

 

ｻｰﾋﾞｽに満足すれば

大幅に増額する可能性もある

 

 

 

 

と細かいところまで分析し

小さな改善を繰り返す

 

 

 

 

商品サービスそのものでは

差ができない時代

 

 

 

主戦場はよりミクロな世界に入ってきている