せっかく見つけたUAVを、どうやって事業の成果につなげていくか

UAVは、ただ言葉にしただけでは意味がありません。

ホームページに載せるだけでも足りません。

商品、サービス、営業トーク、広告、接客、アフターフォローなど、顧客との

あらゆる接点に

一貫して反映されてこそ、

ブランドとして力を持ちます。

この章で特に大事だと感じたのは、

「購入ドライバー」と「購入バリア」の考え方です。

顧客が買いたくなる理由を強める一方で、

買う前に感じる不安や面倒さを取り除く

必要があります。たとえば、いい商品だと思っても、

・価格がわかりにくい

・申し込みが面倒

・実績が見えない

・失敗しそうで不安、

という状態ではなかなか購入にはつながりません。

これは本当に実務に直結する話だと思いました。

多くの会社は「魅力を伝える」ことには力を入れますが、

「不安を減らす」ことは意外と後回しにしがちです。

でも実際の顧客は、

期待と同時に不安も抱えています。

 

 

ブランドづくりとは、かっこいい言葉を掲げることではなく、

顧客が安心して選べる状態

をつくること。この章を読むと、そんな現実的な視点が見えてきます。