UAVを作るうえでもう一つ大切なのは

自社の強みとお客さんの本音を重ねることです。

自社にどれだけ良いところがあっても、

それがお客さんにとって魅力的でなければ、

ブランドにはなりません。

ここで難しいのは、お客さんの言葉をそのまま受け取るだけでは足りないという点です。

たとえば、

お客さんが「安いほうがいい」と言ったとします。

でも本当は、単に安さだけを求めているのではなく、

「失敗したくない」

「余計な出費をしたくない」

「納得して選びたい」

と思っているのかもしれません。

表面的な要望の奥にある気持ちを見つけることが大切です。

これは実務でもよくある話だと思います。

お客さんは最初から自分の本音をきれいに言葉にできるわけではありません。

むしろ、会話の中でぽろっと出る一言や、

迷っている理由の中に、

本当のヒント

が隠れていたりします。

この章を読んで感じたのは、ブランドづくりは

一方通行ではできない

ということです。会社が「うちはこれが強みです」と言うだけでは弱い。

お客さんが「だから助かる」「だから安心できる」「だからここに頼みたい」

と感じて、初めて強みがブランドになります。

つまりUAVは、会社の中だけで完結するものではありません。

自社のこだわりと、お客さんの心の中にある期待が

重なった場所

に生まれるものです。

この考え方はかなり実践的です。

自社の魅力を見つけたいなら、

まずお客さんの言葉をよく聞くこと。

そこに、ブランドの種が眠っているのだと思います。