この本で一番大事なキーワードが「UAV」

UAVとは、ユニーク・アトラクティブ・バリューの略

、簡単に言うと

「自社だけが持っていて、

しかもお客さんにとって魅力的な価値」

ここで面白いのは、単なる「強み」では足りないという点。

会社の人に「御社の強みは何ですか？」と聞くと、

「品質です」「対応力です」「地域密着です」

もちろん、それ自体は悪くありません。

でも問題は、それを聞いたお客さんが

「だからこの会社にお願いしたい」と思うかどうかです。

いろいろな会社のホームページを見るたびに、

「みんな優しくて、みんな高品質で、みんな地域密着だな」

もはや、差別化というより合唱。

この章を読んで感じたのは、

「強みを持つこと」と「選ばれる理由になること」は別物だということです。

自分たちが強みだと思っているものが、本当にお客さんの心に届いているのか。ここを見直すだけで、会社の見せ方はかなり変わると思いました。

ブランドづくりの第一歩は、独りよがりにならずにお客さんの目線になる

この本が一貫していっているのはこのことのようです。