「LIFULL」

という会社では

賃貸仲介営業の

接客研修に

 

カードゲームを利用している

 

このプログラムは

「ココロープレ」という名前で

同社が開発

 

法人向けにも販売

 

従来は上司が顧客役になり

ロープレ研修をしていたが

 

カードゲームを利用することで

経験値に左右されない演習が可能に

 

このプログラム

性格診断心理テストなどを開発する

「ディグラムラボ」が開発

 

・９つの顧客性格が設定されたカードを使用

 

・顧客役が正確カードを選択

 

・営業にはそれを知られぬままロープレが進行

 

・営業担当者は成果うを予想分析しながら

接客用カードを選択肢　対応を進める

 

カードを事務的に選ぶだけで

研修が着々と進むのが面白いところ

 

３月には京王不動産でも導入

 

主観的な接客から

⇒相手の性格を読みながらの性格へ

シフトできる

のが利点

 

販売価格は３万３千円

 

ゲームを研修に取り入れるのは今後増えるのでは？